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Questions fréquentes
Trouvez rapidement des réponses à vos questions sur Pack2Fast.
Publier ma demande et recevoir des offres →Expéditions
Comment créer une demande d'expédition ?
Connectez-vous à votre compte, cliquez sur 'Nouvelle expédition', sélectionnez la catégorie de votre objet (ou utilisez l'analyse IA), remplissez les informations demandées (dimensions, poids, adresses) et publiez votre annonce. Les transporteurs pourront ensuite vous faire des offres.
Quels types d'objets puis-je faire transporter ?
Pack2Fast permet le transport de meubles (canapés, armoires, tables, lits), électroménager, vélos, trottinettes, cartons de déménagement et autres objets volumineux. Les objets dangereux, illégaux ou périssables sont interdits.
Comment fonctionne l'analyse IA des photos ?
Notre système d'intelligence artificielle analyse automatiquement les photos de vos objets pour pré-remplir les informations (catégorie, dimensions estimées, poids). Cela vous fait gagner du temps, mais vous pouvez toujours modifier ces informations manuellement.
Puis-je annuler une expédition ?
Oui, vous pouvez annuler une expédition tant qu'aucune offre n'a été acceptée. Après acceptation d'une offre, l'annulation est possible mais peut entraîner des frais selon les circonstances. Contactez-nous pour discuter de votre situation.
Comment suivre mon expédition ?
Une fois l'offre acceptée, vous pouvez suivre votre expédition en temps réel depuis votre tableau de bord. Vous recevrez des notifications à chaque étape : collecte confirmée, en transit, livraison effectuée.
Transporteurs
Comment devenir transporteur sur Pack2Fast ?
Inscrivez-vous en tant que transporteur, complétez votre profil avec vos informations et documents (pièce d'identité, permis, assurance), puis attendez la validation de votre compte. Une fois approuvé, vous pourrez faire des offres sur les expéditions disponibles.
Quels documents sont nécessaires pour devenir transporteur ?
Vous devez fournir : une pièce d'identité valide, un permis de conduire, une attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle, et pour les professionnels, un numéro d'entreprise (BCE) et une licence de transport si applicable.
Comment sont calculées les commissions ?
Pack2Fast prélève une commission de 18% sur chaque transaction réussie. Cette commission couvre les frais de plateforme, le système de paiement sécurisé et le support client.
Quand reçois-je mon paiement ?
Après validation de la livraison et en l’absence de litige, votre versement est préparé pour le traitement hebdomadaire. Vos coordonnées bancaires doivent être complètes. Vous pouvez suivre son état dans votre espace transporteur.
Puis-je choisir mes zones de livraison ?
Vous choisissez vos missions en Belgique selon les trajets, les objets et votre véhicule. Consultez les détails avant de proposer une offre.
Paiements
Comment fonctionne le paiement sécurisé ?
Lorsque vous acceptez une offre, le montant est prélevé et placé en séquestre (escrow) jusqu'à la confirmation de livraison. Cela protège à la fois l'expéditeur et le transporteur. Les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Bancontact, et les virements SEPA pour certains montants. Apple Pay et Google Pay sont également disponibles.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Oui, en cas d'annulation avant la collecte ou de litige résolu en votre faveur. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original sous 5-10 jours ouvrés selon votre banque.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Les prix affichés sont TTC pour les particuliers. Pour les professionnels, une facture avec TVA détaillée est disponible après chaque transaction.
Sécurité
Comment sont vérifiés les transporteurs ?
Chaque transporteur passe par un processus de vérification : validation d'identité, vérification des documents professionnels, et contrôle de l'assurance. Les avis des utilisateurs permettent également de maintenir un niveau de qualité élevé.
Mes objets sont-ils assurés pendant le transport ?
Les transporteurs doivent disposer d'une assurance responsabilité civile professionnelle. Pour les objets de valeur, nous recommandons de déclarer la valeur exacte et de souscrire une assurance complémentaire si nécessaire.
Comment signaler un problème ou un litige ?
En cas de problème, rendez-vous dans les détails de votre expédition et cliquez sur 'Signaler un problème'. Notre équipe de médiation examinera votre cas sous 48h et proposera une solution équitable.
Comment fonctionnent les codes de confirmation ?
Un code unique est généré pour chaque expédition. L'expéditeur donne le code de collecte au transporteur lors du ramassage, et le code de livraison au destinataire. Ces codes sécurisent chaque étape et déclenchent les notifications.
Compte
Comment modifier mes informations personnelles ?
Accédez à votre profil depuis le menu utilisateur, puis cliquez sur 'Modifier le profil'. Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées, votre photo et vos préférences de notification.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, contactez-nous à privacy@pack2fast.be. Notez que les données de transaction sont conservées 10 ans pour des raisons légales et comptables.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié'. Entrez votre email et vous recevrez un lien de réinitialisation valable 24h.
Général
Dans quelles régions Pack2Fast est-il disponible ?
Pack2Fast met en relation expéditeurs et transporteurs pour des trajets en Belgique.
Comment contacter le support client ?
Utilisez le formulaire de contact du site pour transmettre votre question à notre équipe.
Pack2Fast propose-t-il une application mobile ?
Vous pouvez utiliser Pack2Fast directement dans votre navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
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